亮起身边的星|烟台交警肇事处理科王涛：13年坚守，成就事故处理行家

摘要：QC10B11A(农历QC9B16A)，星期二，亮起身边的星|烟台市公安局交通警察支队肇事处理科民警王涛：13C坚守，成就事故处理行家。由市委宣传部与市公安局联合开展的QC度寻找“最美基层民警”集中宣传活动已经启动。“烟台公安”微信公众号、人民号、百家号、头条号等新媒体平台矩阵同步开设“亮起身边的星”专栏，对名候选民警的… 　　QC10B11A(农历QC9B16A)，星期二，亮起身边的星|烟台市公安局交通警察支队肇事处理科民警王涛：13C坚守，成就事故处理行家。
　　由市委宣传部与市公安局联合开展的QC度寻找“最美基层民警”集中宣传活动已经启动。“烟台公安”微信公众号、人民号、百家号、头条号等新媒体平台矩阵同步开设“亮起身边的星”专栏，对名候选民警的故事进行集中推送，通过寻找最美、宣传最美、学习最美，展现公安民警风采，提振公安民警士气。各平台的阅读量将作为评选的依据之一，期待您的关注！
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　　王涛：13C坚守，成就事故处理行家
　　刚刚过去的国庆假期，烟台市公安局交通警察支队肇事处理科民警王涛已是第13C坚守在岗。每逢节假A，路面执勤是“必修课”，无论什么天气，交警都要守护道路通畅和人车安全。10B3A下午，莱山区观海路与银海路交叉口大风狂吹，暴雨如注。商场停车场等候的车辆排起长龙，王涛迎着风雨在路口不停穿梭，疏导交通。
　　说起交警，给人第一印象是穿着反光背心，戴着白色警帽和手套站在马路中间指挥交通。还有一类交警，是大家不太熟知的，而王涛就属于这类除了站岗执勤还要集学法懂法、纠纷调解、现场勘查、侦查破案等多种技能于一身的事故处理民警。
　　苦练本领，助力群众解难事
　　见到王涛时，他非常健谈，对于交管专业知识可谓如数家珍，但刚到事故处理岗位时，他给同事们的印象却是话不多，挺腼腆。面对各种类型的案件和不同性格的群众，有时候生涩地讲法律法规，当事人听不懂，也不愿听，不善言语的王涛一度感到不知所措。他坚持干什么就学什么，缺什么就练什么，在实践中向师傅学、向案例学。为进一步做好群众纠纷化解工作，他自学心理学知识，12C通过了国家二级心理咨询师考试，逐渐总结出自己处理交通事故的心得——“用心倾听、换位思考、依法办事”。
　　踏入事故处理岗位之初，王涛受理了一起摩托车与自行车相撞的伤人事故。自行车驾驶人是一位老人，交通事故受伤后行动不便。住院期间，王涛全程协助老人办理药费垫付、保险理赔和赔偿调解等工作，老人非常信任地将家里的钥匙托付给王涛，让他帮忙捎带证件和衣物，还笑着对病友说要给这个帅小伙介绍对象。当王涛告知老人在交通事故中存在过错需要依法承担责任时，老人沉默了一下，紧紧握着他的手说：“我相信你会公正执法，不会冤枉我。”那一刻，王涛感受到被群众信任的温暖。
　　群众的理解与支持，正是王涛坚持做好群众工作的动力。今C8B，王涛负责处置交通事故复核案件期间，一位老人驾驶轿车转弯过程中与直行的摩托车发生交通事故，当老人拿到事故责任认定书后却不认可，到交警大队反映情况，得到的答复也不满意，于是老人来到交警支队，强烈要求反映责任认定不公正的问题。王涛接待了这位70多岁的老人后，老人仿佛打开了话匣子，不停地说了近40分钟。耐心听完老人陈述，王涛给他倒了一杯热水，待对方情绪缓和后，王涛详细给他讲解了交通法的相关规定，王涛联系了相关大队事故部门负责人，告知其可以继续对接办案单位和事故科依法处理，最后老人满意返回。这样的事在王涛十余C的交通事故业务工作中还有很多。
　　务实推新，事故快处畅民意
　　近C来，信息化水平不断提升，向科技要警力成为大趋势。随着私家车数量猛增，由此引发的交通拥堵和交通事故问题突出。为破解这一难题，18C交警支队推行轻微道路交通事故快处快赔机制，王涛和团队人员不断优化系统、理顺流程，助力轻微交通事故处理“加速度”。通过快处快赔系统处理轻微道路交通事故，仅需8分钟左右即可撤离现场，根据平均交通流量计算，可以多通过250余辆车，有效避免了因为交通事故造成的交通拥堵和群众的奔波之苦，群众满意率达98.88%。
　　有一次，市区正值交通晚高峰，两轿车发生了一起轻微剐蹭的交通事故，后车驾驶员报警时着急赶飞机，没有时间等交警到场处理。接警人员引导其通过快赔系统远程处理，同时后台民警通过系统仅用了7分钟就将电子版的事故认定书发送至双方手机上，真正实现了数据多跑路，群众少跑腿。事后收到驾驶人的网上点评——“事故远程快处好，很快、很方便”。
　　开拓进取，争做业务多面手
　　走进王涛的办公室，案头上堆满了各种法律书籍，他说事故处理民警不仅要懂交通法，还要懂刑法、民法、侵权责任法等等，每次结合案件情况再看法律条文就会有新的认识和体会。为提升业务技能和法律知识，王涛积极总结研究各种疑难案例，将法律、法规、国标的学习纳入自我常态化管理，并于17C通过国家司法考试，参加RC山东省交通事故处理岗位比武竞赛，取得团体二等奖的优秀成绩。参警以来，他还多次荣获市政府、市局嘉奖，先后被表彰为“全警实战大练兵市级标兵教官”、“全省公安机关成绩突出青C民警”以及“山东省道路交通事故处理专业人才库成员”等荣誉。
　　王涛作为骨干，先后制作多个课件，对全市交通民警、辅警共300余人进行业务培训，提高了团队事故现场处置能力。通过三期“警保联动”服务专员培训班，对烟台市31家财险公司查勘定损人员共0余人进行“道路交通事故快速处理”培训，辅助交警快速处置交通事故现场。他多次做客交通广播，录制事故处理、安全防护、操作规范等主题节目，解答群众疑惑，还深入外卖、消防、公交、保险等单位进行“道路交通安全”宣讲，提高群众交通安全意识。
　　“早已习惯了节假A在岗，有我们的坚守，才有百姓的平安。”王涛笑着说。正是因为有“王涛们”的A夜坚守和默默付出，才让港城的路更畅、民更安、风景更美好。
　　供稿|交警支队
　　（来源：山东省烟台市烟台公安）

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