山东省烟台市海阳市行政审批服务局主动介入细化服务助力审批提速

摘要：QC12B6A(农历QC11B13A)，星期二，山东省烟台市海阳市行政审批服务局主动介入细化服务助力审批提速将“项目为王”落实在项目审批全过程。“专业、高效，对我们企业来说，真是省时、省力又省心。”近A，谈到正在办理的海域审批业务时，海阳市昊海城市开发建设集团有限公司的于晓明对窗口工作人员的服务由衷赞叹。… 　　QC12B6A(农历QC11B13A)，星期二，山东省烟台市海阳市行政审批服务局主动介入细化服务助力审批提速将“项目为王”落实在项目审批全过程。

　　“专业、高效，对我们企业来说，真是省时、省力又省心。”近A，谈到正在办理的海域审批业务时，海阳市昊海城市开发建设集团有限公司的于晓明对窗口工作人员的服务由衷赞叹。

　　原来，近期我市文旅集团、昊海集团、海发集团等名下均有多家公司需要办理海域审批，涉及的W个项目均为我市今C的重点项目。但根据法规，这W个项目的海域审批权限在烟台市级。为进一步服务好、推动好重大项目落地，有效助力项目快速推进，市行政审批服务局践行“企业为大、项目为王、发展为要、服务至上”的理念，靠前服务，精准施策，主动作为。局领导第一时间对接沟通上级部门，审批窗口迅速与各企业取得联系，配备专职帮办代办员，提供“一对一”帮办服务，细化帮办分工，明确时间节点，梳理各企业实际情况，建立清单，随时跟进，以最优最快的服务助推此次海域审批。
　　帮办服务主动化。帮办专员主动介入，承担首问责任，解答申办过程中企业遇到的疑难问题与政策解读。指导企业熟悉办事流程及办事指南。按项目实际情况，协助项目单位不断完善申报材料。及时发现审批中出现的问题并做好协调工作。
　　审批服务细致化。农业事务窗口工作人员对项目单位提交的审批事项申报材料进行初审，审核无误后进入审批程序。报市政府批复并及时转报烟台市局，对审批过程进行跟踪，及时向项目单位反馈项目办理进展情况，做好与审批部门及相关单位的沟通工作。
　　服务质量标准化。代办员通过线上沟通，线下代跑，了解企业需求，保障审批高效推进。建立工作台账，对服务项目实施动态管理。建立健全帮办工作制度、调查回访等工作机制，倾听办事企业和群众的意见建议，认真评估工作效能，分析产生问题原因，细化改进措施，确定整改时限，以期达到流程最优、效率最高、服务最好。
　　为切实提供便利、解决问题。市行政审批服务局不断提升“人工帮办”服务能级，并通过全流程跟踪帮办，与企业群众交流办事感受等做法，及时改进服务方式，提升服务质效，打造有温度的帮办代办服务。
　　（来源：山东省烟台市海阳市人民政府）

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