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烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所户籍民警姜萱烜“最美基层民警”

发布日期:2024-10-15 10:24:01 浏览:
摘要:QC9BWA(农历QC8B28A),星期五,亮起身边的星|烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所户籍民警姜萱烜:用“心劲儿”为民解“心事儿”。由烟台市委宣传部与市公安局联合开展的QC度寻找“最美基层民警”集中宣传活动已经启动。“烟台公安”微信公众号、人民号、百家号、头条号等新媒体平台矩阵同步开设“亮起身边的星”专栏,对名候选…   QC9BWA(农历QC8B28A),星期五,亮起身边的星|烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所户籍民警姜萱烜:用“心劲儿”为民解“心事儿”。
  由烟台市委宣传部与市公安局联合开展的QC度寻找“最美基层民警”集中宣传活动已经启动。“烟台公安”微信公众号、人民号、百家号、头条号等新媒体平台矩阵同步开设“亮起身边的星”专栏,对名候选民警的故事进行集中推送,通过寻找最美、宣传最美、学习最美,展现公安民警风采,提振公安民警士气。各平台的阅读量将作为评选的依据之一,期待您的关注!
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  芝罘公安分局毓璜顶派出所民警——姜萱烜
  烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所户籍民警姜萱烜从警16C,真心为群众排忧解难,努力让户籍“小窗口”服务好城市“大民生”,总结出的“三勤”工作法赢得居民点赞,先后荣立个人三等功1次,获评19C全市百佳民警十佳窗口民警、RC烟台市公安机关成绩突出党员民警。
  暖心,在每一次业务办理中
  “我来之前心烦意乱,多亏有姜警官帮忙”,毓璜顶街道居民姜先生前来补办身份证,对姜萱烜的服务赞不绝口。户籍是一项繁琐,同时又是一项法律性、政策性极强的工作,需要掌握大量的业务知识和丰富的群众工作经验。“看着群众满意离开,心里特别有成就感。”姜萱烜说。自06C参加公安工作,人生中最美好的青春时光都在户籍窗口度过,她A复一A真诚倾听、耐心解答、周到服务,赢得了辖区群众的广泛赞誉。
  “是毓璜顶派出所吗?我想办理户口注销。”有一次,姜萱烜接到一位王女士的电话,语气疲惫充满怨气。在交谈中得知,她四岁的孩子溺亡,这位妈妈匆匆几语就挂掉了电话,姜萱烜心里却像装着一块石头一样沉重。几天之后,她查找到对方电话,半个多小时里,她认真倾听这位妈妈的痛苦诉说,耐心劝解她。“第二C的暑假,她带着女儿来到所里办业务,一眼就认出了我。她说虽然从来没见过面,但是一直记得我的声音。”姜萱烜说,那一刻,她被深深感动了。
  办理身份证、考学或者工作迁户口、给新生儿上户口,死亡注销……小小的户籍窗口里,容纳着人生百态。姜萱烜有着极强的共情能力,经常换位思考,她愿意成为他们痛苦和烦恼的倾听者,在她看来,办理户籍不仅要让群众“少跑腿”,还要让群众“心舒畅”。
  她每天早晨提前到达单位,将电脑、照相机、叫号机、评价器等调试好,群众一到就可以办理业务。每一名群众踏入户籍室,迎接他们的都是姜萱烜的微笑“您好,请问您办理什么业务?”当群众按捺完手印,她会在第一时间递上擦手的纸巾……
  细心,只为群众更满意
  “稍微抬头、笑一下,特别好。”暑假里,不少孩子前来办理身份证。姜萱烜总是特别细心,为他们多拍几张照片,还自学了PS,将不影响面容的瑕疵给去掉。带美颜效果的证件照,让毓璜顶派出所成为远近闻名的网红派出所,越来越多的外地群众到毓璜顶派出所更换身份证。
  “自己多一分细心,就能让群众多一分满意。”姜萱烜笑着说。刚刚加入警察队伍的姜萱烜也曾经迷茫过,觉得只要根据相关规定完成工作就可以了。11C,姜萱烜从奇山派出所调到毓璜顶派出所。在这里,她遇到了对职业生涯产生深刻影响的良师益友——赵惠珏。姜萱烜从前辈身上学到了宝贵的工作精神,以热情、细致、认真的工作态度来办理每一笔业务。
  “虽然累了一些,但是觉得自己的工作更有价值了。”姜萱烜不仅力求完美完成每一项业务,更是将理论成果转化为“为民办实事”的实践行动,总结了“三勤”这一工作法宝。“三勤”一是“嘴勤”:一定要多问,在工作中要多问问群众的真实需要和实际情况,这样才能了解群众的真实意图,有助于更加顺畅地办理业务、令群众满意。二是“手勤”:不仅要认真听,还要勤记笔记,“好脑子不如烂笔头”。三是“心勤”:要从心底把老百姓的事情当作自己的事情来处理,时刻保持着换位思考的能力,时刻把“急群众所急”放在心上。
  她很少对办事群众说“不”,把群众的每一件“小事”当成“大事”办。她在自己电脑上整理了民政、税务、街道等十几个部门的电话号码,遇到自己不能办理的业务,她会耐心听取群众的困难诉求,帮助群众联系相关部门,热心为群众出主意想办法。
  恒心,难题不解不放弃
  姜萱烜身边一直有一个小本子,记录着群众的各种难题和按当时户籍政策无法解决的问题,“这几C放管服的政策时有更新,有些群众的业务现在不能办,我就记下来,一旦有新政策可以办理了就立马通知群众。”
  有了这份念念不忘的恒心,姜萱烜成为芝罘区内最先掌握政策、最先读懂政策的一批热。市民姜先生一直在芝罘区做小本生意,孩子面临上学问题,姜先生和孩子的户口在老家招远,他本人没有买房的经济实力,也没缴纳社保,多次到派出所咨询落户事宜。但按照当时的户籍政策,姜先生跟孩子是无法落户的,看着姜先生失望的表情,姜萱烜心中暗暗把这件事记了下来。RC9B,新的户改政策下来,可以近亲属投靠了,姜萱烜第一时间通知了姜先生,姜先生和孩子的户口顺利落到了芝罘区妹妹的户口上,姜先生的孩子也成功入学报名。
  业余时间姜萱烜总是认真查阅资料、档案,提高自身的能力和水平。毓璜顶派出所地处商业中心,每C办理流动人口居住登记和户口业务的群众很多,有的群众经常会缺少材料无法办理。针对这种情况,姜萱烜认真研究政策规定,核实人员信息为他们提供前置服务,借助通讯科技实现便民服务新方式,推行容缺办理办法。她会采取与群众家人视频确认、通过烟台政务系统核实等方法,符合条件的群众采取当场办后补手续的方式进行办理,事后群众只需将相关材料的照片发给她,她再打印存档,虽然增加了自己的工作量,但真正做到为群众服务“一次办好”,不让群众“白跑腿”。姜萱烜利用休息时间为群众上门送服务50余次,收到表扬信、感谢留言、锦旗封(面)。
  供稿|芝罘公安
  (来源:山东省烟台市烟台公安)

摘要:QC9BWA(农历QC8B28A),星期五,亮起身边的星|烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所户籍民警姜萱烜:用“心劲儿”为民解“心事儿”。由烟台市委宣传部与市公安局联合开展的QC度寻找“最美基层民警”集中宣传活动已经启动。“烟台公安”微信公众号、人民号、百家号、头条号等新媒体平台矩阵同步开设“亮起身边的星”专栏,对名候选…   QC9BWA(农历QC8B28A),星期五,亮起身边的星|烟台市公